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감성커뮤니케이션 스킬

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교육대상학교, 기업, 관공서, 조직내 임직원
교육진행시청각자료 (PPT자료 & 동영상자료) & worksheet, 각종교보재를 이용한 강의 & 참여식으로 진행됩니다.
교육내용아래 교육내용을 기본으로, 의뢰사의 업종,직종, 상황에 맞는 맞춤교육으로 진행해드립니다.
교육시간협의 후, 조율가능합니다  
 
주제세부내용진행시간

커뮤니케이션이란

무엇인가?

커뮤니케이션이란 무엇인가?

강의

동영상

실습

1 
부드러운 communication skill의 필요조건
게임으로 알아보는 소통의 문제! 그리고 진단!
상대방과 나사이에 이루어지는 의사소통의 과정에 대한 이해
의사소통의 장애요소에 대한 정리와 이해
상대방은 왜 항상 오해를 하게되나? 50%의 원인은 바로 나!
역지사지 = 이런 느낌과 기분은 무엇인가?

커뮤니케이션의

3원칙

1. 음성적원칙 : 억양, 톤, 속도, 용어, 표정있는 목소리

강의

실습

1
2. 언어적원칙 : 질문, 경청, 응답에도 스킬이 필요하다
3. 태도적원칙 : 몸으로 하는 커뮤니케이션, 바디랭귀지!

감성커뮤니케이션

스킬

입에서 나오는 말이 모두 진심은 아니다!

강의

동영상

실습

2
고객의 말이 아닌 마음에서 나오는 소리를 듣는 방법
고객들이 가지고 있는 고객의 심리를 먼저 파악하라!
고객과의 소통은, 잘 듣기= 경청에서 출발한다!
고객에 대한 배려의 마음, 기본 대화법의 원칙
말은 귀로 듣기보다 화자의 얼굴을 통해 먼저 인식한다!
정중함과 겸손함이 묻어나는 감성화법 3point
1. 경청의 힘! 입이 부르트도록 들어라!
2. 거울의 힘! 눈앞에 보이듯이 들어라!
3. 감탄사의 힘! 작지만 큰 효과를 믿어라!
고객에 대한 호칭서비스, 예민한만큼 중요하다!
무언의 메시지, Body Language의 세계!
머리에서 발끝까지, 당신의 모습이 당신의 마음이다!
타인의 마음을 여는 small talk기법 정리 & 습득
이런 표현은 절대 금물!! Anti-SVC 표현 모음
말의 중요성을 담은 동영상 시청 (VTR 자료)
T.P.O에 따른 사례별 역할연기 실습