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교육소감

home > 게시판 > 교육소감
 
작성일 : 13-02-03 15:41
멋진 강의 감사드립니다. 그리고..
 글쓴이 : 남정아
조회 : 2,521  
안녕하세요? 최순철대리님

몇조셨는지, 궁금하네요....^^

호텔과 병원의 업종특성상 같은 잣대를 가지고 접근하는 것은 무리라는 말씀에는 100% 동감합니다. 몸이 아파 오게되는 병원과 차량이 아파(?) 오게되는 정비센터의 특성도 같은 것 같구요... 다만, 받는 자의 입장에서 봤을때 어떤 응대가 더 나을거라는 생각을 가지고 출발을 한다면 조금은 더 효과적인 서비스가 되지 않을까 합니다.

그리고 말씀하신 불만고객....

참, 힘든 부분이지요...

이 부분에 대한 것은 지금 글로써 말씀드리기는 무척 한계가 있을 것 같구요, 후에 강의때 말씀드리는 것이 나을 듯 합니다.

지금 계획으로는 4차수때 진행예정인데, 김현수대리님과 협의해서 다음 차수에 옮기는 걸로 한번 수정해보겠습니다.

다시한번 저희 홈피를 방문해주셔서 감사드리구요, 최대리님도 건강하신 모습으로 다음강의때 뵙겠습니다.

감사합니다.


>
>
> 안녕하세요..남 정아 원장님..
>
> 지난 주말에 멋진 강의 들려주셨던 사천 스카니아 정비과 최순철 대리라고 합니다. 다시 한 번 알찬 내용에 고개 숙여 감사 말씀 드립니다.
>
> 제가 이렇게 글을 남기게 된 건 다름아니라 한 가지 문의가 있어서입니다
> best 서비스 업장과 worst 업장에 관한 설문 조사에서요.
> 아마 베스트가 호텔이었고, 워스트가 병원으로 기억이 되네요.
>
> 당시 강의를 들으면서도 저 두 업장은 방문하는 고객의 기대치에 차이가 있을수 있겠구나 하는 생각이 들었거든요.
> 호텔은 누구나 아시겠지만 매우 positive한 mind로 편안함을 찾기 위해서 방문하는 곳입니다.
> 하지만 병원이라는 곳은 몸이 아픈 상태에서 방문하기 때문에 굉장히
> 예민하고 신경질적인 상태로 찾기 쉬운 곳으로 생각되구요..
> 사실 이 긍적적인 마음과 부정적인 마음의 차이는 고객이 만족을 느끼는 부분에서 편차가 매우 클 것으로 사료되는 부분입니다.
>
> 아마 저희 업장은 정비 센터라는 특성 상 차량이 아플 때(?) 방문하게 되므로 병원의 성격과 아주 유사하다고 생각되거든요.
> 서비스 업종의 특성 상 친절한 서비스로 고객에게 만족 혹은 감동(원장님께서는 졸도라는 표현까지 쓰셨죠^^)을 주는 게 저희 의무라고 할때
> 호텔과 병원에 똑같은 서비스의 잣대를 적용할 수 있을까요?
>
> 이제 단적인 질문 들어갑니다~^^
> 저희 직원들이 느끼는 가장 어려운 부분이 바로 불만 고객 부분입니다.
> 물론 친절한 서비스가 정답이지만, 이 말은 가끔 너무 추상적인 부분이
> 있습니다.
> 저희같이 불만 고객을 많이 만나는 업장에서 근무하는 직원들에게 조금은 현실적이고 차별화된 충고가 있다면 어떤 부분을 조언해주실수 있겠는지요? 물론 이번 차수 교육에는 포함 안 된 내용이지만
> 이 부분에 대한 조언이 저희 직원들의 근무 조건이나 고객 대응면에서
> 많은 도움이 될 수 있겠구나 하는 마음으로 문의 드립니다.
>
> 모쪼록 건강 유의하시고 다음 번 교육 때도 지난 주말과 같이 알찬 내용으로 만나뵐 수 있기를 희망합니다
>

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